Politica de retur și rambursare

Politica de Retur și Rambursare

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului României OUG 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, clienții individuali (B2C) au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi niciun motiv.

Condiții de Retur

  • Produsul trebuie returnat în starea sa originală, neutilizat și în ambalajul original.
  • Produsele personalizate sau realizate la comandă (de exemplu, kituri de drone FPV asamblate) sunt excluse de la dreptul de retragere.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect.

Cum se inițiază un retur

Trimiteți un e-mail la support@v-vasp.tech cu subiectul RETUR – [numărul comenzii dvs.] în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de retur.

Rambursare

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată utilizată la finalizarea comenzii.

Produse Defecte

Produsele defecte sunt acoperite de o garanție legală de 2 ani conform Legii române 449/2003 (care transpune Directiva UE 1999/44/CE). Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail de mai sus pentru a deschide o cerere de garanție.

Soluționarea Litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți contacta:

Această politică se aplică exclusiv consumatorilor individuali (B2C). Comenzile B2B sunt guvernate de termeni contractuali conveniți separat.