Politica de rambursare

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Dreptul de retragere (consumatori UE)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră) primiți fizic bunurile.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, contactați-ne înainte de expirarea perioadei de 14 zile: Email: store@vvasp-tech.com Telefon: +40 732 977 197 Adresă: Str. Pârâului 26, Mihoveni, 727527, România

2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Drone STRIGOI asamblate care au fost modificate după livrare (ex: înlocuire componente, lipire, modificări firmware, tuning personalizat)
  • Bunuri care au fost pornite, armate sau testate în zbor
  • Bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate/siguranță, odată desigilate
  • Conținut digital sau licențe software, odată activate
  • Servicii de asamblare pentru care lucrările au început deja, dacă ați consimțit explicit ca lucrările să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere

⚠️ Kiturile STRIGOI asamblate sunt eligibile pentru dreptul standard de retragere de 14 zile doar dacă sunt returnate în condiția lor originală, nemodificată, asamblată în fabrică — fără modificări de componente, fără lipire, fără testare în zbor. Orice modificare anulează eligibilitatea pentru returnare. Clientul are sarcina de a demonstra că kitul nu a fost modificat.

3. Anularea serviciului de asamblare

Dacă ați comandat un serviciu de asamblare:

  • Anulările solicitate înainte de începerea asamblării vor primi o rambursare integrală
  • Anulările solicitate după începerea asamblării, dar înainte de finalizare, vor fi rambursate proporțional, minus costul lucrărilor deja efectuate
  • Odată ce asamblarea este finalizată și unitatea a fost expediată, se aplică condițiile standard de returnare

4. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie:

  • În stare originală, neutilizată, cu toate ambalajele, accesoriile și documentația originale
  • Nepornite, nearmate sau netestate în zbor (pentru drone/kituri complete)
  • Returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii

5. Procesul de returnare

  1. Contactați-ne la store@vvasp-tech.com pentru a iniția o returnare
  2. Vă vom furniza o autorizație de returnare și instrucțiuni de expediere
  3. Expediați articolul înapoi — costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul este defect sau trimis incorect
  4. Odată primit și inspectat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile

6. Rambursări

Rambursările sunt emise în metoda originală de plată, în moneda tranzacției originale, la prețul de achiziție inițial.

Toate prețurile sunt exprimate în RON pentru comenzile interne și în EUR pentru comenzile UE. V.VASP TECH S.R.L. este scutită de TVA conform art. 310 Cod Fiscal.

Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii returnării.

Ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare dacă bunurile prezintă semne de manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

7. Articole defecte sau deteriorate

Dacă articolul dumneavoastră sosește defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 5 zile lucrătoare de la data confirmată de livrare, cu dovezi foto/video. Vom organiza o înlocuire sau o rambursare integrală fără costuri pentru dumneavoastră, inclusiv expedierea pentru returnare.

8. Garanție

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate română (2 ani pentru bunuri noi, conform Legii 449/2003 și Directivei UE 2019/771), separat de și în plus față de orice garanție a producătorului.

9. Soluționarea litigiilor

Pentru consumatorii români, reclamațiile pot fi adresate la: ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor Website: anpc.ro

Pentru consumatorii UE, Comisia Europeană oferă o platformă de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nu avem obligația de a participa la proceduri alternative de soluționare a litigiilor, dar vom depune toate eforturile pentru a rezolva disputele direct.

10. Contact Email: store@vvasp-tech.com Telefon: +40 732 977 197 Adresă: Str. Pârâului 26, Mihoveni, 727527, România